FAQ

СЕРВИС VENYOO
Venyoo - сервис, который позволяет собирать вопросы и контактные данные посетителей, а также иную информацию. Позволяет повысить конверсию, генерировать лиды и получать новых клиентов.
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ФУНКЦИОНАЛ VENYOO
Venyoo самостоятельно вступает в общение с посетителями сайта, без реального оператора, получает от них заявки на товары, услуги, консультацию и предлагает выбрать удобный способ для получения ответа: телефон, e-mail, skype, viber и др.
Общаясь автоматически по заданному алгоритму с посетителем, Venyoo не требует оператора онлайн. Поступившие лиды в режиме реального времени можно получить по смс, либо на почту и обработать их, даже не заходя в личный кабинет пользователя, находясь далеко от компьютера и рабочего места.
Да. Вы можете отвечать вашим клиентам в режиме онлайн или переводить виджет в режим чат-бота. Чтобы чат Venyoo начал работать не нужно ничего дополнительно устанавливать на сайт, либо же менять код виджета. Подробнее о функции онлайн-чата вы можете ознакомиться в нашем блоге: https://venyoo.ru/blog/kak-rabotaet-chat-venyoo/
Нет. Такой возможности пока не существует.
Нет. Такой возможности пока не существует.
Да. Виджет поддерживает передачу данных по https.
В зависимости от задач, которые стоят перед вами, виджет можно настроить соответствующим образом. Вы можете собирать предзаказы, запросы на каталоги, заявки на регистрацию, подписки на рассылку, вопросы о стоимости, доставке и наличии товаров и многое другое. Вы так же можете собирать различные контактные данные и иную информацию: телефон, skype, viber, почту, адрес, город, имя, пол, возраст, размер одежды, описание объекта и т. п.
На данный момент алгоритм виджета следующий: Посетитель заходит на сайт. Через указанное вами время, виджет, за счёт анимации, привлекает внимание посетителя. Виджет приветствует посетителя и предлагает ему помощь (тексты сообщения вы формируете сами). Посетитель вводит в специальном поле свой вопрос, либо иную информацию, которая ему требуется. Виджет предлагает посетителю выбрать способ обратной связи. Виджет предлагает ввести контактные данные в зависимости от выбранного способа связи. Посетитель вводит свои контактные данные.Формируется заявка и поступает к Вам на почту, по смс, в личный кабинет. Система благодарит посетителя и информирует его дополнительным текстом. После этого виджет сворачивается, и через некоторое время появляется сообщение, мотивирующее обратиться к нему ещё раз.
Да, в системе существует возможность загрузки текстов лидов в формате csv/xls.
Нет, это невозможно сделать. Если у вас возникла в этом серьёзная необходимость, обратитесь к нам и мы вам поможем.
У виджета Venyoo есть мобильная версия, которая успешно работает на всех мобильных устройствах и не требует дополнительной установки кода.
Да, виджет Venyoo поддерживает все языки. Вы можете изменить все текстовые элементы виджета, адаптируя его под нужный вам язык.
С ЧЕГО НАЧАТЬ РАБОТУ В VENYOO
Сразу же после регистрации вам будет предложено добавить свой первый проект.

`Как

Имя проекта должно соответствовать адресу сайта. В любой момент вы можете добавить ещё проекты. Наведите на поле проекты в левом верхнем углу и в выпадающем меню нажмите на кнопку `Добавить проект`.

`Как
Вы можете добавить неограниченное количество проектов.
Да. В системе существует функция демонстрации того, как виджет будет работать на вашем сайте. Посмотреть демонстрацию виджета на сайте можно на этой странице.
ИНТЕРФЕЙС ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Да. В любой момент вы можете удалить проект из системы. Для удаления проекта перейдите на страницу настройки проекта, внизу страницы нажмите ссылку `Удалить`.

`Как
Да. В любой момент вы можете изменить название проекта в системе. Для изменения названия проекта перейдите на страницу настройки проекта, и в поле `Название проекта` замените его.

`Как
Код виджета можно найти на странице настройки проекта в нижней части страницы.
НАСТРОЙКА, УСТАНОВКА ВИДЖЕТА.
После регистрации и добавления проекта у вас появится автоматически сгенерированный код для вашего сайта, который вы сможете установить. Код для установки находится внизу страницы настройки проекта. Скопируйте код и установите его на страницы сайты перед закрывающимся тегом .
В системе предусмотрено множество готовых вариантов виджета, оптимизированных под различные маркетинговые цели. Установите один из предложенных дефолтных вариантов, либо настройте виджет самостоятельно. Настроить алгоритмы виджета вы можете на странице `Настройки виджета`. Подробную инструкцию, как установить и настроить виджет самым эффективным образом вы можете прочитать тут.
Для отображения вашего варианта фотографии в виджете необходимо перейти в раздел `Настройки виджета`, нажать на кнопку `Добавить фото` и загрузить желаемую фотографию. Размер фотографии не должен превышать 2 мб.

`Как
Мы не приветствуем одностороннее внесение изменений в код виджета. Если у вас возникла такая необходимость, свяжитесь со своим персональным менеджером и согласуйте изменения. За все правки, которые вы внесли в виджет без нашего ведома, вы несёте ответственность лично.
Установка виджета Venyoo абсолютно безопасна. Это подтверждается его функционированием на десятках тысяч сайтов.
Мы стремимся, чтобы виджет корректно работал на всех платформах конструкторов сайтов. На данный момент виджет не конфликтует с большинством известных конструкторов сайтов, движков, плагинов. Если вы обнаружили проблему некорректного функционирования нашего виджета, сообщите нам для её устранения.
Да, чтобы настроить задержку появления виджета перейдите на страницу `Настройки виджета` и введите желаемое значение. Задержка появления возможна в диапозоне от 1 до 60 секунд.
Да, такая возможность существует, но мы не рекомендуем устанавливать более одного виджета на странице, поскольку это портит внешний вид сайта, перегружает его избыточной информацией для восприятия, отталкивает посетителей, что существенно снижает конверсию.
Вы можете корректировать алгоритм работы виджета в пределах существующего функционала (за счёт настройки всех текстовых элементов и полей ввода данных). Если у вас возникла необходимость внести иные изменения, сообщите об этом нам и мы постараемся вам в этом помочь.
ОБРАБОТКА ЛИДОВ
Обработка лида требует тщательного подхода. Пришедшие с ваших сайтов лиды следует обрабатывать как можно оперативнее. Внимательно прочитайте текст лида и подготовьте на него развёрнутый ответ. Наши рекомендации по обработке лидов вы можете прочесть в статье `Как правильно обрабатывать лиды?`.
Кроме отображения пришедших лидов внутри системы в вашем личном кабинете, вы можете также настроить получение текста лидов на почту, а также посредством смс. Указать почтовые ящики, а также номера телефонов вы можете на странице `Настройки проекта`.
Пришедшие лиды вы можете просмотреть в своём личном кабинете, где они хранятся бессрочно, а также на почтовом ящике, либо в истории смс мобильного телефона, на которые были настроены оповещения.
Существуют три типа оповещения о поступивших лидах: посредством смс, на почтовый ящик, а также внутри вашего личного кабинета.
Если вы столкнулись с проблемой задержки, либо отсутствия уведомлений о пришедшем лиде, свяжитесь со своим персональным менеджером для её устранения. Рекомендуем проверить папку спам, а также немного подождать - возможны задержки почтовых сервисов и смс операторов.
Смс-оповещение работает во всех странах мира.
Вы можете настроить более гибкую интеграцию, используя webhooks. Предоставляем вам инструкцию по настройке webhooks:

Наша система venyoo.ru может пересылать все данные о полученной заявке на любой клиентский скрипт.
Для этого необходимо в админ панели venyoo.ru указать адрес вашего скрипта(н.р. http://mysite/lead_accept.php)
Далее каждый раз как мы получаем заявку с вашего сайта, мы попытаемся вызвать ваш скрипт и передать все доступные данные о заявке.
Данные передаются в POST заголовке.
Вот список полей которые мы передаём:

[widget_id] => (string) # Идентификатор виджета в облаке
[owner_user_id] => (string) # Идентификатор пользователя
[form_page] => (string) # Хост, с которого была отправлена заявка: gmail.com
[first_last_name] => (string) # Имя фамилия лида
[question] => (string) # Вопрос
[client_ip] => (string) # IP лида
[phone] => (string) # Телефон лида
[is_mobile] => (string) # 1 или 0
[region] => (string) # Регион лида
[ref_host] => (string) # Страница с которой была отправлена заявка: http://gmail.com/en/thepage-2016/?utm_source=google&utm_medium=banner%2C%20email&utm_term=gmail&utm_content=gmail.com&utm_campaign=gmail.com
[created_at] => (string) # Время, когда лид был создан
[id] => (int) # Идентификатор лида
[email] => (string) # E-mail лида
[clientid_ga] => (string) # Идентификатор Google
[utm_source] => (string) # utm_source если содержится в ref_host
[utm_medium] => (string) # utm_medium
[utm_term] => (string) # utm_term
[utm_content] => (string) # utm_content
[utm_campaign] => (string) # utm_campaign
[geo_country] => (string) # определение страны через сервис геолокации
[geo_city] => (string) # определение города через сервис геолокации
Для получения дополнительных параметров (utm-метки и параметр GoogleID) в CRM-систему Битрикс24, вам необходимо зайти в свой аккаунт Битрикс24, перейти к вкладке «Приложения», выбрать раздел «Вебхуки» и добавить «Входящий вебхук»:

`добавить`

Название и описание произвольные. Затем в предложенном списке поставьте галочку только напротив «CRM (crm)» и нажмите «Сохранить» внизу страницы:

`Сохранить`

Скопируйте код для авторизации вебхука:

`код`

Скопированный код вставьте в поле «Вебхук» в настройках интеграции Битрикс24 в личном кабинете Venyoo и сохраните изменения.
Лиды, пришедшие с ваших сайтов, хранятся бессрочно.
В системе предусмотрена возможность присвоить статус лидам для их более удобной обработки, а также контроля за работой менеджеров. Существуют следующие статусы:
Не обработан
Не удалось связаться
Справочный вопрос
Договорились о встрече
Обработан
Не заинтересован в услуге
Спам
СТАТИСТИКА
Статистику о пришедших лидах вы всегда можете просмотреть на странице `Статистика`.
Зайдите на страницу редактирования счётчика. Перейдите на вкладку цели. Нажмите на кнопку `Добавить цель`. Введите название цели.Выберите вкладку `JavaScript событие`. Введите идентификатор цели, который мы вам предоставили. Нажмите на кнопку `Добавить цель`.

`Добавить
Перейдите на вкладку `Администратор` вашего сайта. Перейдите в раздел `Цели`. Добавьте цель, нажав на кнопку `+Цель`. Введите название цели. Выберите тип цели `Событие` и нажмите на кнопку продолжить. Введите в поле категория `Venyoo`. Введите в поле действие, идентификатор цели, который мы вам предоставили. Нажмите на кнопку `Сохранить`.

`Добавить
Статистика сайта доступна на странице `Статистика` Статистика системы позволит вам отследить следующие показатели за отчётный период:
Показы: отображает количество показов виджета.
Заявки: отображает количество пришедших заявок.
Конверсия: отображает процентное соотношение количества показов виджета к пришедшим заявкам.
Тарифы и оплата
Сразу после регистрации активируется бесплатный пробный период, он длится 14 дней. По его завершению аккаунт переходит в платный режим. В рамках платного режима вы пользуетесь всеми функциями Venyoo без ограничений, собираете заявки и оплачиваете счет раз в 30 дней, сформированный на базе полученных за этот период заявок с сайта. Чем больше вы получаете заявок - тем дешевле вы за них платите. Рассчитать стоимость вы можете на главной странице. Такие дополнительные услуги, как sms-уведомления и «Звонки от клиентов» оплачиваются отдельно: цена sms-уведомления - 4 рубля, цена одной минуты функции «Звонки от клиентов» - 10 рублей.
Чтобы пополнить счёт в системе, перейдите на страницу пополнения баланса, нажав на кнопку «Баланс» в правом верхнем углу. Выберите желаемую сумму пополнения из предложенных и перейдите в сервис оплаты «Unitpay». Следуйте дальнейшей инструкции в зависимости от выбранного способа оплаты.
Стоимость одного sms-уведомления - 4 рубля.
В данный момент действует 14-дневный бесплатный период пользования сервисом.
Да, мы можем вам вернуть сумму с вашего баланса. Обратитесь к своему персональному менеджеру.
ПАРТНЁРСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
За каждый оплаченный счет приведённого вами пользователя системы Вы получите 25% от суммы счета.
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Мы заинтересованы в хорошей конверсии на сайтах наших клиентов, поэтому мы подготовили ряд дефолтных виджетов для различных маркетинговых целей. Также мы можем помочь настроить ваш виджет индивидуально.
На странице `Авторизация` нажмите на ссылку `Забыли пароль`, введите свой email и следуйте инструкции. Если у вас не получается восстановить пароль самостоятельно, напишите нам письмо по контактным данным, указанным на сайте.
Вы можете связаться с нами по контактным данным, указанным в нижней части сайта, либо обратиться к своему персональному менеджеру в чате личного кабинета.
Мы осуществляем поддержку наших пользователей в штатном режиме с 9 до 18-00 по московскому времени. На срочные тикеты мы отвечаем в ночное время и выходные дни.
Ваш персональный менеджер может оказать вам техническую поддержку по установке виджета на сайт, в том числе, используя средства удалённого помощника.
Чтобы отключить уведомления на почту, напишите своему персональному менеджеру.
Незамедлительно обратитесь к своему персональному менеджеру. Желательно не удаляйте код виджета, чтобы наши технические специалисты могли выявить проблему.
Мы всегда рады вашим новым идеям и предложениям, нам интересны ваши отзывы - это качественно влияет на улучшение нашего сервиса. Высказать свои пожелания можно своему персональному менеджеру.
Скорее всего вы не сохранили изменения в настройках виджета. Попробуйте ещё раз и нажмите кнопку `Сохранить`

`Изменить

Вы так же можете посмотреть демонстрацию виджета с внесёнными изменениями, нажав на кнопку `демонстрация`.

Если вы всё сделали корректно, но виджет отображается по-старому, обновите кеш вашей страницы, нажав комбинацию клавиш Ctrl+F5. Если и в этом случае виджет не обновился, свяжитесь с вашим менеджером.
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Лид - это заявка, содержащая значимую информацию от клиента и его контактные данные.

`Venyoo
Лиды являются результатом взаимодействия виджета с посетителями сайта. Технология Venyoo превращает трафик вашего сайта в заявки от ваших потенциальных клиентов.
Обратитесь по этому вопросу к вашему персональному менеджеру.
Зарегистрировавшись, вы автоматически подписываетесь на все наши новости, которые будут вам приходить на указанный почтовый ящик. Вы можете подписаться на нашу группу в `Вконтакте`, `Facebook`, следить за нашими новостями на популярных форумах, а так же в нашем блоге.
Нет, но если вы столкнётесь с такой проблемой, обязательно сообщите нам для её устранения.
Конверсия виджета сильно зависит от качества трафика, который вы привлекаете на сайт, а также от содержания сайта и правильных настроек виджета. Мы можем бесплатно проанализировать ваш сайт и дать рекомендации по увеличению конверсии.