Здесь вы узнаете:
- Почему владельцу сайта стоит установить виджет Callback на свой сайт.
- Как функционирует Callback.
- Плюсы обратного звонка с сайта.
- Каким компаниям необходим Callback виджет.
- Venyoo – мощный инструмент для общения с посетителями сайта.
- Сервис можно интегрировать с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, а также CRM-системой.
При посещении веб-ресурса пользователь еще не знает, захочет ли он заказать товар или услугу, которые вы предлагаете. И даже, если на сайте указаны контакты, возможный клиент не всегда пользуется ими, чтобы связаться с менеджером.
Сервис Callback предназначен для того, чтобы пользователь смог заказать звонок с сайта в удобное для него время. На сайте присутствует всплывающее окно с формой обратного звонка для сайта бесплатно, куда клиент может внести свой телефонный номер и время звонка. В указанный момент система перезвонит пользователю и подключит к беседе свободного менеджера.
Бесплатный обратный звонок для сайта – инструмент, полезный для покупателей, и для владельцев бизнеса. Пользователь может в удобное для него время получить ответы на свои вопросы и узнать больше информации о предлагаемом товаре или услуге. При этом свою роль играет и психологический момент – клиент чувствует, что в нем заинтересованы, а это уже один из факторов, на основе которых будет положительно оценен сервис.
Почему владельцу сайта стоит установить виджет Callback на свой сайт.
Главная причина – этот инструмент позволит увеличить конверсию. Его самым большим плюсом является возможность прямого общения с менеджером, который владеет полной информацией и продаваемом товаре или услуге. Специалист ответит на вопросы покупателя, расскажет об актуальных акциях, и сможет убедить посетителя сайта в том, что покупка ему будет выгодна. Если клиент заказал функцию Callback, то уже говорит о том, что он настроен на конструктивный диалог.
Но повышение конверсии происходит не только благодаря живому общению. Сам по себе callback-виджет интегрируется на сайт таким образом, чтобы окно с предложением заказать звонок высвечивалось тогда, когда пользователь уже настроен покинуть сайт. Например, если он просмотрел информацию на странице и вернулся в самый верх при помощи ползунка. Либо подвел курсор к кнопке закрытия вкладки в браузере. Конкретное действие прописывается в коде, после чего виджет отображается в самый нужный момент.
Такой подход уменьшает показатель отказов, поскольку нередко причиной ухода с сайта является тот факт, что клиент просто-напросто не нашел ваши контакты (это уже вопрос юзабилити). Но при этом на покупку он все равно настроен, и хочет уточнить детали по доставке, оплате и т.п. моментам. Значит, нужно предложить человеку альтернативный вариант – ему не нужно ходить по разделам в поисках нужной информации, достаточно лишь заполнить контактную норму, и менеджер сам выйдет на связь.
Как функционирует Callback.
Внешне виджет обратного звонка представляет собой кнопку и форму для внесения данных. Посетитель сайта заполняет данную форму и указывает свой номер телефона. Система автоматически звонит свободному консультанту, и он связывается с посетителем сайта.
Также вы можете сохранять номера клиентов, формируя базу посетителей, лояльных к вашему бренду. Клиенты, которые зарекомендовали себя не лучшим образом, могут быть добавлены в черный список, и ваши сотрудники уже не будут тратить на них время.
Установить анимированную кнопку обратного звонка на сайт бесплатно не составит труда. Обычно вся анимация выполняется с помощью CSS, и вам не нужно скачивать и устанавливать дополнительные плагины или скрипты. Достаточно добавить несколько строк в HTML-разметку, при этом код обратного звонка для сайта можно прописать как в шапке сайта, так и в подвале.
Плюсы обратного звонка с сайта.
Использование сервиса обратного звонка с сайта бесплатно позволяет получить владельцу бизнеса следующие преимущества:
- Оперативное получение информации. Клиенту не нужно думать над вопросом вашим менеджерам, затем описывать и уточнять все, что его заинтересовало в вашем товаре.
- Возможность бесплатной связи с представителем компании, что повышает лояльность к бренду.
- Взрастает количество продаж с сайта.
- Для менеджеров работа с клиентами становится более простой. Если в процессе беседы выяснилось, что выбранный товар не подходит клиенту. Консультант может предложить другие возможности.
- Клиенту не нужно долго ждать на линии, пока его соединят со свободным менеджером.
Каким компаниям необходим Callback виджет.
Скрипт обратного звонка на сайт будет полезен любой фирме, которая хотела бы наладить оперативную коммуникацию с клиентами. Однако существует ряд бизнесов, которым этот инструмент просто крайне необходим. Это:
- Автомобильные салоны, прокат авто.
- Агентства, предоставляющие дизайнерские услуги.
- Образовательные учреждения, занимающиеся проведением курсов и тренингов.
- Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров и грузов.
- Юридические фирмы.
- Медицинские клиники и учреждения.
- Строительно-ремонтные компании.
- Туристические агентства.
- Агентства недвижимости и застройщики.
- Финансовые и страховые учреждения, банки.
Почему именно эти виды бизнесов – можно догадаться интуитивно. Автосалоны, в условиях нынешней экономической ситуации, вынуждены бороться за каждого клиента. Поэтому обо всех специальных условиях, например, выгодной рассрочке, лучше всего подробно рассказать человеку по телефону. Возможно, покупателя также будут интересовать технические аспекты выбранной модели, которых он не найдет на сайте. Дизайнерские и строительные компании в процессе обратного звонка обычно предлагают клиенту рассчитать стоимость работ, там, где онлайн-калькуляторы не могут с этим справиться. Турагентства в телефонном режиме осуществляют индивидуальный подбор тура, банки озвучивают клиентам условия по кредитам и депозитам. Суть во всех случаях одна – конкретика. Мы перезваниваем конкретному клиенту и помогаем ему решить конкретный вопрос. Вот он – «индивидуальный подход», о котором так много говорят. Словосочетание, давно приевшееся, но именно оно в данном случае подходит лучше всего.
Venyoo – мощный инструмент для общения с посетителями сайта.
Сервис устанавливается на сайт и позволяет собирать вопросы от клиентов и их контактные данные. Его главный плюс – автоматизация. Виртуальный консультант общается с посетителями автоматически. Сервис получает заявки от клиентов и предлагает удобный способ для получения ответов: телефон, e-mail. Если посетитель указал для связи телефон, то сервис автоматически связывает клиента и менеджера.
Сервис можно интегрировать с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, а также CRM-системой.
Системы обратных звонков можно доработать под свой тип бизнеса, такие системы одинаково эффективны и для крупных Интернет-магазинов, и для небольших компаний. Кроме того, помимо своей основной функции, они являются отличным «рупором» для донесения рекламной информации. Например, если вы напишите во всплывающей форме обратного звонка для сайта текст типа «Закажите обратный звонок и получите скидку 20%», количество звонков обязательно вырастет. Таким же образом можно предложить товар-новинку, промо-код или бесплатный образец, еще больше наладив контакт с покупателем.
